CUIDE DA VENDA E DO ATENDIMENTO, ENQUANTO O MONITORA CUIDA DA QUALIDADE !!!
O Monitora gerencia o ciclo completo das operações de monitoria, e está preparado para qualquer tipo: on-line, gravação e direta.
A arquitetura do sistema é modular e a tecnologia é Web, permite facilidades de acesso e rapidez nas customizações e alterações.
A solução foi estruturada em quatro frentes: Administrando a produção, Gerenciando a qualidade, Controlando os resultados e Favorecendo a inclusão social.
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO:
1-MÓDULO DE CALIBRAGEM
Num módulo a parte é possível realizar e estabelecer a calibragem da operação entre os agentes envolvidos.
2-PLANEJAMENTO E CONTROLE DA OPERAÇÃO
Através do Monitora, você detém total domínio sobre a produção da operação de monitoria, definindo metas de volume, prioridades, distribuindo o serviço e controlando o resultado. Além disso, o sistema esta preparado para evitar fraudes.
3-CONTROLE DE PLANILHAS
Manutenção do histórico das alterações de planilhas, controlando versões, com indicação das datas de alterações da mesma.
4-MODULO DE COMUNICAÇÂO
Módulo de comunicação com equipe de monitores em massa, por equipe, por produto, por canal, etc... de uma forma que garanta que todos os monitores possuem a mesma informação, mudanças de processos, produtos, característica, ou simplesmente mudança comercial.
GERENCIANDO DA QUALIDADE:
1-GERENCIAMENTO INTEGRAL DA QUALIDADE
O sistema permite parametrização dos controles em vários níveis: Empresa, segmentos de negócio, EPS, Site, operação comercial, supervisor, agente, etc.
2-ALERTAS DE QUALIDADE
Disparo de email automático para gestores do tomador de serviços e da EPS sempre que houver uma avaliação de qualidade critica com nota ruim.
3-ELABORAÇÂO E SEGUIMENTO DOS PLANOS DE MELHORIA (PDCA)
Com o Monitora, é possível ir além das escutas e avaliação da qualidade. Todas as ações de melhoria podem ser administradas diretamente no sistema.
CONTROLANDO RESULTADOS:
1-CONTROLE E SEGUIMENTO DE CONTESTAÇÔES
Modulo do sistema que controla os registros e o fluxo completo das contestações entre todos os envolvidos.
2-PAINEL DE CONTROLE (dashboard) e RELATÓRIOS
O sistema esta preparado para gerar e apresentar relatórios analíticos de vários níveis e também dispõe de total facilidade de exportação de informações m diversos formatos.
FAVORECENDO A INCLUSÃO SOCIAL:
1-MONITORIA POR DEFICIENTES VISUAIS
O monitora, esta preparado para que as monitorias possam ser efetuadas por deficientes visuais. Isto na maioria das vezes garante maior precisão e produtividade.