Além de disponibilizar profissionais altamente qualificados e focados, a CAAD oferece espaço físico e Infraestrutura de ponta para operações Offshore e Desenvolvimento, Contact Center e Suporte.
No Bairro do Ipiranga (na Fundação Padre Chico, que atua com deficientes visuais) e com fácil acesso às Marginais e Rodovias, a CAAD Tecnologia possui instalações com mais de 5.500 m², (2 prédios conexos), fora dos pólos tradicionais de sites de Contact Centers (Centro e Barra Funda), em local tranqüilo com farta oferta de mão-de-obra (Ipiranga, Zona Leste e ABC); 1.100 metros de 2 estações do Metro: Alto do Ipiranga e Sacomã; diversas linhas de ônibus a menos de 100 metros, para São Paulo e ABC.
A Estrutura e Ambiente:
- Estações de trabalho: PA´s (NR-17) e estação de supervisão a cada 25 PA´s;
- Ambientes: Amplas salas com ar condicionado em dutos;
- Desktop: ALL-in-ONE/Intel core 2 Duo/4GB de memória, monitor 17” ou maior, sistema operacional Microsoft, software de Antivírus e Softphone;
Head set: headset USB com 2 kits individuals; - Lockers: armários individuais para uso pessoal dos operadores em área reservada;
Data Center: NOC e monitoramento das PA’s. Salas para Servidores, Utilities e Telecom. Três sistemas de nobreaks, baterias e quadros de alimentação. 11 TB de storage; - Rede: HUAWEI para redes IP “Carrier Class” com módulo de distribuição e Firewall;
- Telecom: Fibra óptica em dupla abordagem. 6 troncos e acesso IP para internet;
- Plataforma de Contact Center: ASPECT: in/out; IVR–URA; gravador e discador (ALM, WFM, CHAT e e-mail em fila);
- Energia: Alta tensão com cabine primária com 2 transformadores de 500KVA em 380V trifásico. Grupos Geradores para situações de emergência;
- Sistemas: Equipe de projetos e desenvolvimento de sistemas específicos para operações e gestão de contact center, de acordo com as necessidades e especificações de cada cliente.
- Colocation/Hosting: Gabinetes (Racks) de 19” para os servidores de clientes ou alocação de espaços em nossos servidores, para instalação de aplicações/BD.
- Segurança Lógica: Politicas, normas e procedimentos de segurança da informação. Gestão de acesso a sites e e-mails não corporativos. Microsoft AD na administração de perfis de acesso.
- Suporte Técnico ao usuário: Help Desk através de um sistema de atendimento das solicitações (ITIL). Atuações remotas e in loco, no tratamento de incidências ou execução de IMACs (Install Move, Add e Change). Gestão do desempenho e melhoria dos serviços baseada em SLAs/SLM.
Dispõe de plataforma de servidores Dell, e sua estrutura de rede foi projetada e instalada pela Huawei, com uma plataforma moderna, escalável e de excelente relação custo-benefício.
Sob demanda, também pode disponibilizar sua plataforma integrada para Contact Center, com Plataforma Aspect, Discador Melita e Aplicativo Nectar, também com Sistema Web próprio de Controle de Qualidade.
São disponíveis 1500 m2 de espaço de alimentação, convivência e descompressão; serviços de manutenção, refrigeração e limpeza dos ambientes; recepção e segurança; salas de treinamento, reunião e de cliente.
Tem-se na localização e acesso, no baixo custo do aluguel e na isenção do IPTU, os grandes atrativos para este produto.
Gera benefícios para a Região e para a Fundação Padre Chico:
- Aproveitamento e transformação de edificações antigas sem uso, da Fundação, em instalações modernas e funcionais para atividades comerciais;
- Respeito e manutenção ao Tombamento da Fundação Padre Chico, assim com preservação de toda a área verde e espaços naturais;
- Trata-se de um ambiente favorável ao lado humano com prédios de poucos pavimentos, muita área verde, espaço disponível para relaxamento e descompressão, um bairro tranqüilo e local de fácil acesso;
- Geração de empregos e renda para a região;
- Inclusão social;
- Inclusão de pessoas da periferia;
- Geração, muitas vezes, da primeira oportunidade de emprego para estas pessoas;
- Treinamento e preparação das pessoas para o mercado de trabalho;
- Inclusão dos deficientes visuais ao mercado de trabalho, em operações adaptadas e com softwares específicos para estas pessoas, como nas operações de Monitoria.